Excellent service atau servis ekselen….kalimat ini mungkin sudah tidak asing atau mungkin sebagian kita tahu atau pernah mendengarnya namun sering melupakannya alias lewat begitu saja saat bisnis kita menanjak atau pada top level. “ Biar saja ….toh masih banyak customer yang lainnya,”. Ya, sering kali saat kita di top level merasa sangat dibutuhkan tanpa menyadari…